Ниша: Производство и продажа премиальных алюминиевых катеров и лодок.
Сложности бизнеса:
• Потеря заявок: обращения в нерабочее время, выходные и праздничные дни оставались без ответа, из-за чего клиенты уходили к конкурентам.
• Отсутствие системы: менеджеры вели учет клиентов в личных блокнотах, что делало процесс продаж непрозрачным и неуправляемым.
• Безопасность данных: высокий риск кражи клиентской базы и отсутствие контроля над персональными данными.
• Медленная реакция: долгое ожидание ответа снижало лояльность клиентов в премиум-сегменте.
Задачи, которые нужно решить:
• Обеспечить мгновенную первичную коммуникацию (ответ в течение 2–5 минут 24/7).
• Внедрить прозрачную воронку продаж и производства.
• Автоматизировать квалификацию лидов, чтобы менеджер получал готовый профиль клиента.
• Защитить клиентскую базу от копирования и кражи.
Что было реализовано:
• Внедрение Bitrix24: настроены маркетинговая воронка и воронка производства. Права доступа строго разграничены по должностям, что исключило возможность выгрузки базы и обеспечило работу сотрудников только с их сегментом данных.
• Интеграция нейросотрудника: ИИ-ассистент интегрирован в CRM и работает в 5 каналах: Avito, Telegram, сайт, ВКонтакте и Max.
• Обучение на базе продукта: в нейросотрудника загружена вся база моделей катеров с характеристиками. Это позволяет ему подбирать решение под конкретные потребности и бюджет клиента.
• Автоматическая квалификация: бот проводит первичный опрос, выявляя предпочтения клиента, и передает в CRM уже «подогретую» карточку лида.
Результаты в цифрах (Было — Стало):
• Нагрузка на отдел продаж: 100% рутины на менеджерах → Снижена на 60% (нейросотрудник взял на себя первичную обработку).
• Потеря заявок в нерабочее время: Регулярные потери → 0 потерянных лидов (ответ 24/7 во всех мессенджерах).
• Скорость ответа: От нескольких часов до «никогда» → 2–5 минут (стабильно, вне зависимости от нагрузки).
• Конверсия в продажу: Базовый уровень → Выросла на 12% за счет линейной работы и мгновенного подхвата заявок.
• Безопасность данных: Риск кражи базы → Полная защита через разграничение прав в CRM.